KENDARIKINI.COM – PT PLN (Persero) meraih predikat *Sector Champion* kategori Energy & Public Utilities sekaligus Runner Up dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut diberikan atas upaya PLN meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan melalui layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, dan responsif.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN).
Penilaian dilakukan berdasarkan tiga pilar pengalaman pelanggan, yakni *effectiveness* (ketepatan), *ease* (kemudahan), dan *emotion* (kenyamanan).
Chief Operating Officer BPI Danantara, Dony Oskaria, mengatakan kualitas pelayanan menjadi faktor penting bagi keberlanjutan perusahaan.
“Perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa eksis? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony dalam keterangan resmi, Selasa (13/10/2026).
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
Menurutnya, PLN terus meningkatkan keandalan pasokan listrik, kemudahan akses layanan, serta kecepatan merespons kebutuhan masyarakat.
PLN juga memperkuat digitalisasi dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan untuk menghadirkan layanan yang praktis, transparan, dan responsif.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyebut aplikasi PLN Mobile menjadi salah satu upaya mempermudah akses layanan kelistrikan.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.
Rozy menegaskan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun budaya berorientasi pelanggan di seluruh lini organisasi.*
