KENDARIKINI.COM – Pemerintah Kota Kendari terus mengoptimalkan layanan Call Center 112 untuk mempercepat penanganan pengaduan masyarakat.
Sepanjang 1–30 Juni 2026, layanan tersebut menerima 2.318 panggilan dari berbagai laporan dan kondisi darurat.
Kepala Dinas Kominfo Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan Call Center 112 menjadi sarana percepatan respons pemerintah terhadap keluhan warga.
Menurutnya, layanan mencakup gangguan kelistrikan, kerusakan fasilitas umum, persoalan lingkungan, hingga gangguan ketertiban masyarakat.
Dari total panggilan, sebanyak 1.570 panggilan dinyatakan valid, sedangkan 748 panggilan merupakan panggilan kosong atau prank.
Seluruh laporan valid diverifikasi dan menghasilkan 167 tiket pengaduan yang diteruskan kepada OPD serta instansi terkait.
Sebanyak 111 laporan telah diselesaikan, sementara 56 laporan masih dalam proses penanganan dengan capaian layanan mencapai 67 persen.
PLN menjadi instansi penerima laporan terbanyak, yakni 49 laporan, dan seluruhnya telah ditindaklanjuti.
Dinas Perhubungan menerima 28 laporan, DLHK 15 laporan, Satpol PP 18 laporan, serta Polres 12 laporan.
Gangguan kelistrikan dan perbaikan lampu jalan menjadi pengaduan terbanyak, disusul penebangan pohon, ODGJ, serta masalah kebersihan.
Sahuriyanto berharap seluruh OPD meningkatkan kecepatan respons agar pelayanan publik semakin cepat, tepat, dan akuntabel.*
