KENDARIKINI.COM – Guru Besar Kriminologi Universitas Indonesia, Adrianus Meliala, mengapresiasi survei Litbang Kompas tentang tingkat kepercayaan publik terhadap institusi negara.
Menurut Adrianus, survei opini publik menjadi instrumen penting mengukur persepsi masyarakat terhadap kinerja lembaga, termasuk institusi kepolisian.
Ia menyebut hasil survei dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, dan kinerja setiap institusi.
“Survei mencerminkan persepsi publik pada periode tertentu dan layak dijadikan dasar perbaikan berkelanjutan,” ujar Adrianus.
Ia menjelaskan, tingkat kepercayaan masyarakat dipengaruhi pengalaman pelayanan, pemberitaan media, serta keberhasilan menangani persoalan yang menjadi perhatian publik.
Adrianus menilai pelayanan cepat, transparan, akuntabel, dan berkeadilan menjadi faktor utama menjaga kepercayaan masyarakat.
Menurutnya, konsistensi pelayanan akan memperkuat legitimasi institusi sekaligus meningkatkan kepercayaan publik secara berkelanjutan.
Ia mengingatkan hasil survei tidak boleh dipandang sebagai tolok ukur tunggal keberhasilan atau kegagalan suatu institusi.
Sebaliknya, survei harus dimanfaatkan sebagai umpan balik untuk memperbaiki kebijakan, pelayanan publik, dan komunikasi kepada masyarakat.
Adrianus berharap hasil survei Litbang Kompas menjadi momentum memperkuat kinerja institusi demi meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik dan penegakan hukum.*
